Veel beroepen hebben te maken met agressie: hulpverleners, ambtenaren, verpleegkundigen, huisartsen en dienstverleners. Dreiging en agressief gedrag van klanten, burgers, cliënten of patiënten is voor veel medewerkers in de publieke sector en de dienstverlening een belastende factor in het werk. Het is belangrijk, dat door de overheid en door organisaties maatregelen genomen worden om grenzen te stellen en medewerkers te beschermen. Maar ook met een goed preventief beleid kunnen dreigende situaties en incidenten niet altijd voorkomen worden: een gedegen training in het omgaan met agressie in de praktijk biedt de medewerker houvast.

Deze training voor medewerkers in de publieke sector, zorg en dienstverlening wordt door de deelnemers als zeer bruikbaar gewaardeerd.

In de training wordt gezorgd voor:

• het creëren van een veilige leeromgeving;
• het steeds bewustmaken van het effect van het eigen gedrag;
• het bieden van concrete handvatten, direct toepasbaar in de praktijk;
• het creëren van een open uitwisseling over het omgaan met incidenten.

Inhoud

• Het trainen van attitude en vaardigheden: de-escalatietechnieken, beïnvloedingsstrategieën, echtheid en empathie binnen de professionele rol, omgaan met weerstand, conflicthantering;
• Apart trainingsonderdeel fysieke weerbaarheid;
• Ruime aandacht voor de grondhouding en de professionele rol van de betrokkenen;
• Voortdurend aandacht voor de beroepspraktijk van de medewerker, met name de externe stressoren die kunnen leiden tot complexe problematiek;
• Ruime aandacht voor het teamfunctioneren, intervisie, en leren met elkaar zodat het team meer zelfstandig moeilijke situaties kan oplossen.

Programma
De training bestaat uit twee dagen (vier dagdelen).

Dag 1 bestaat uit een theoretisch gedeelte, een gedeelte over de organisatorische randvoorwaarden (bijv agressie-protocol, beleid, etc) en een onderdeel gericht op vaardigheden en de professionele basishouding binnen de professionele rol. Er wordt zowel plenair als in subgroepen gewerkt, onder begeleiding van twee ervaren, deskundige trainers en met inzet van professionele acteurs.

Dag 2 bestaat uit het werken aan fysieke weerbaarheid. Een breed scala aan houdingsaspecten en technieken gericht op verschillende doelen komen aan bod. Tevens is er aandacht voor het teamfunctioneren bij het omgaan met incidenten en agressie.

Eindtermen
Na de training is de deelnemer in staat om de verschillende vormen van agressie te categoriseren en daar effectief op in te spelen. Bovendien, en dat is niet minder belangrijk, heeft hij of zij een goed beeld van het effect dat het eigen gedrag op incidenten heeft.

Open inschrijving en in company
aantal deelnemers: maximaal 8 personen per groep.
aanvang: 9.30 uur; eindtijd: 16.30 uur.
Woerden, Houttuinlaan 4 (6 minuten loopafstand van NS station).

Kosten
Open inschrijvnig € 550,- per persoon (geen BTW-heffing, inclusief materiaal)
Richtprijs in company training: € 3.800,-

Aanmelding en informatie
mw. Emke Geurtsen, T. 0348 481200  E. Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien.